Promover a otimização do atendimento ao paciente com segurança, qualidade e humanização por meio da capacitação específica e continuada dos colaboradores da instituição, especialmente equipe assistencial.

- Alcançar a eficácia de treinamentos em 80%, a participação dos colaboradores aos treinamentos em 90% e aumentar horas de treinamentos anual em 25%, visando efetivar elementos essenciais à segurança e qualidade do atendimento como correta identificação do paciente, comunicação efetiva entre profissionais de saúde, prescrição, uso e administração de medicamentos, realização de procedimentos cirúrgicos, no adequado controle dos índices de infecção hospitalar.
- Alcançar o índice de satisfação do cliente/paciente, obtendo respostas bom ou ótimo acima de 85%.
- Capacitar colaboradores do HCL quanto ao uso de ferramentas básicas da metodologia Lean Six Sigma que visa a excelência operacional da área da Saúde e a melhoria do desempenho por meio da eliminação do desperdício e das causas de defeitos nos processos assistenciais e administrativos, buscando a eficiência em todos os serviços prestados, a fim de proporcionar maior qualidade no tratamento oncológico.
- Adquirir materiais para capacitação continuada da equipe assistencial de enfermagem do HCL que possibilitem associar teoria e prática, por meio de treinamentos sistemáticos, inclusive com simulações, que promovam a reflexão sobre as práticas de saúde empreendidas e sua reatualização, com vistas ao cumprimento das Metas Internacionais de Segurança de Paciente, proposto pela OMS e ANVISA.
- Adquirir equipamentos de Tecnologia da Informação (TI) para realizar os treinamentos com simulações de casos diretamente na função assistencial no prontuário eletrônico na base teste, treinando a prática técnica com a utilização das funções assistenciais no prontuário eletrônico.

Capacitação (cursos), Equipamento